وب لاگ رسمی فری ناز سمالی

فرآیند نردبانی

یکی از ابزارهای نیمه ساختار یافته که برای”سر پوش برداری از محرک ها“ در بحث رفتار مشتری در مدیریت بازاریابی به کار گرفته می شود Means End Chain Theory می باشد. این ابزار برای اولین بار توسط آقایان رینولدز و گاتمن در سال 1982 معرفی شد که به دلیل سادگی و کاربردی بودن، بیش از چند هزار تحقیق به این روش انجام شده و چند صد مقاله در مورد آن نوشته شده است . از آنجا که این ابزار، نوعی فرآیند منظم مؤثر کاربردی است، در زمینه های زیادی مورد استفاده قرار گرفته است.

این مفهوم در علم بازاریابی کاربرد فراوانی دارد که این مفهوم را با تشریح یک مصداق علمی دنبال می کنیم.

در ابتدا یک موضوع و یک کالا را انتخاب می کنیم و حواشی این کالا را بررسی می کنیم . تا اطلاعاتی نسبت به حضور این کالا و مطلوبیت ایجاد شده در خریدار و بازار بدست بیاوریم :

کالای مورد نظر دراین مثال لب تاب میباشد .

جمعیت مصاحبه شونده نیز از جامعه آماری کارمندی و جنسیتی زن و مرد و تعداد 6 نفرمیباشد تعداد افراد مصاحبه شونده نیز در این روش حداقل 20 نفر می باشد و البته از 30 نفر به بالا که باشد درصد پوشش و تعمیم آن به کل بازار نیز از دقت بیشتری برخوردار خواهد بود . همچنین جا افتادگی کمتری داریم.

مرحله اول :

مصاحبه با افراد: درابتدا موضوع را با فرد مصاحبه شونده در میان می گذاریم و از آن فرد می خواهیم تا نظرات و توقعات خود را از آن بیان نماید .

نظرات و توقعات فرد از کالا (Attribute) را یکی یکی و با دقت بر روی کاغذ یادداشت می نمائیم .

لب تاب

قیمت –امکانات–اندازه–سیستم عامل –رنگ–برند

همانطور که در بالا مشاهده کردیم صفات (Attribute) را لیست می نمائیم و در مورد هرکدام از این صفات آنقدر سوال می کنیم (با استفاده از Consequences) و ادامه می دهیم تا یه یک ارزش یا value برسیم . یک نکته در این قسمت وجود دارد و آن اینکه زنجیره ها از لحاظ تعدادی باهم متفاوت می باشند. لازم به ذکر است مسیر پیمایش زنجیره به دو صورت می باشد . این ابزار به دو روش ”پایین به بالا“ و ”بالا به پایین“، قابل استفاده است

روش اول Bottom- up است که در سال 1982 ابداع گردید. که از (Attribute) شروع به پیمایش کرده و به value می رسد.

در روش ”پایین به بالا“، ابتدا ویژگی های کالا(Attributes) ،سپس خروجی های آن(Consequences ) رامورد بررسی قرار می دهیم تا در نهایت به ارزش مورد نظر مشتری، دسترسی پیدا کنیم .

به همین دلیل Means End Chain Theory را ترجمه ویژگی های کالا به ارزش های نهایی انسان دانسته اند که این ارزش های نهایی، عامل خرید و مصرف یک کالا توسط انسان هستند .

در این روش، پله پله از ویژگی های کالا به سمت خروجی های ناشی از آن و در پایان، ارزش مطلوب مورد نظر انسان حرکت می کنیم و به همین دلیل، این فرآیند را ”فرآیند نردبانی“ (Laddering Process) گفته اند .

در این روش، این سؤال که ”چرا این مسئله برای شما مهم است؟“ به دفعات تکرار می گردد.

این روش از روش های “مصاحبه عمیق” (Depth Interview) است.

روش دوم Top-Down می باشد که در سال 2002 رایج گردید. در این روش برعکس روش اول ما value را انتخاب و از زنجیره به Attribute می رسیم .

اولین مقالات در مورد این روش در آغاز قرن بیست و یکم منتشر شده است. به دلیل اینکه این روش، مشکل تر و حرفه ای تر از روش پایین به بالا است، تعداد کمتری تحقیق به این روش انجام شده است.روش ”بالا به پایین“ از ارزش ها شروع کرده و در نهایت به ویژگی های کالای مورد نظرانسان می رسد .

در این روش نیز، این سؤال در قالب های مختلف تکرار می گردد ”چگونه می خواهید به این هدف برسید؟“

معمولاً با 15 مصاحبه عمیق می توان 70 % تا 80 % اطلاعات لازم و با 20 مصاحبه حدود 90 % اطلاعات لازم، به دست می آید .به هر حال، مصاحبه ها باید تا زمانی ادامه یابد که در 2 یا 3 مصاحبه آخر، اطلاعات جدیدی به دست نیاید .

توصیه می شود علاوه بر یادداشت برداری از مصاحبه ها، حتماً آنها را ضبط نمود .

اما در این مبحث ما از روش Bottom-up یا همان روش اول استفاده مینمائیم.

نمونه : Attribute لب تاب

قیمت –امکانات–اندازه–سیستم عامل–رنگ–برند

انجام کارهای روزمره

انجام کارهای بیشتر

Consequeines

صرفه جویی در وقت

بازدهی بالاتر

موفق تر

مرحله دوم: بعد از انجام مصاحبه و در آوردن Attribute و value های کالای مورد نظر و همچنین مسیر Consequences هرکدام از آنها نوبت به جایگذاری آن در جدول می رسد .

پس به هرکدام از value ها Attribute ها و مسیرهای پیمایش را نامگذاری مینمائیم. و در جدول ذیل به اینصورت جایگذاری می نمائیم. ضمن اینکه آیتمهای تکراری را نیز حذف می نمائیم.

ارزش

value

ردیف

فواید

Consequences

ردیف

ویژگیها

Attributes

ردیف

موفق تر

اعتماد به نفس

احساس قدرت

مقبولیت

خاص بودن

اجتماعی بودن

24

25

26

27

28

29

پس انداز بیشتر

خرید بیشتر

پوشش بیشتر نیازها

صرفه جویی در وقت

انجام کارهای بیشتر

بازدهی بالاتر

انجام کارهای روزمره

به روز بودن

راحتی در کار

شیک بودن

ارتباط بهتر با اجتماع

یادگیری تکنولوژی

کیفیت بالاتر

توسعه کار

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

قیمت

امکانات

اندازه

سیستم عامل

رنگ

برند

پشتیبانی از نرم افزار

کیفیت ساخت

خدمات پس از فروش

1

2

3

4

5

6

7

8

9

مرحله سوم: در این قسمت اطلاعات جدول بالا را رسم می کنیم به گونه ای که در سطر پایین ویژگی ها Attribute در سطر وسط خروجی های فواید Consequences و در بالاترین سطر ارزش ها Value را قرار می دهیم . به این صورت :

V= Value

V1=موفق تر V2=اعتماد به نفس V3=احساس قدرت V4=مقبولیت V5=خاص بودن V6=اجتماعی بودن

C= Consequences

C1=پس انداز بیشتر C2=خرید بیشتر C3=پوشش بیشتر نیازها C4=صرفه جویی در وقت C5=انجام کارهای بیشتر C6 =بازدهی بالاتر C7=انجام کارهای روزمره C8=به روز بودن C9=راحتی در کار C10=شیک بودن C11=ارتباط بهتر با اجتماع C12=یادگیری تکنولوژی C13=کیفیت بالاتر C14=توسعه کار

A= Attributes

A1= قیمت A2= امکانات A3= اندازه A4= سیستم عامل A5= رنگ A6= برند

A7=پشتیبانی از نرم افزار A8=کیفیت ساخت A9=خدمات پس از فروش

در این قسمت با توجه به جواب های پرسشنامه مسیر رسیدن ویژگی ها به ارزش را به صورت زیر می نویسیم. لازم به ذکر است که این مسیر ممکن است شامل یک و یا بیش از یک آیتم فواید باشد.

حلقه های سه تایی:

A1-C14-V1

حلقه های چهارتایی:

A1-C1-C2-V1

A2-C3-C4-V2

A2-C7-C8-V5

A5-C1-C2-V2

A9-C3-C8-V1

A3-C5-C6-V3

حلقه های پنج تایی:

A1-C10-C5-C11-V4

A3-C3-C12-C5-V6

A1-C3-C5-C2-V6

A6-C1-C7-C8-V4

A7-C14-C9-C10-V1

A8-C5-C6-C7-V3

حلقه های شش تایی:

A4-C7-C8-C9-C4-V1

A2-C2-C4-C5-C3-V5

A8-C5-C1-C3-C2-V4

A2-C13-C11-C7-C4-V4

حلقه های هفت تایی:

A4-C12-C13-C14-C7-C8-V4

A1-C12-C6-C1-C4-C5-V2

نتیجه گیری از نتایج حاصل ازمصاحبه عمیق:

1- هر چه تعداد زنجیره های با حلقه زیاد بیشتر باشد، جامعه مورد بررسی مسیر طولانی تری را برای رسیدن به ارزش مورد نظر خود طی می کند .

2- اشتراک یا عدم اشتراک حلقه های مسیرهای مختلف، می تواند شاخصی برای نتیجه گیری باشد .

3- تعداد حلقه ها نشان دهنده سرعت و سهولت ایجاد رابطه با مشتری است و می تواند راهنمایی در امر تبلیغات، بسته بندی، قیمت گذاری و ...... باشد. به طور کلی نتایج حاصل از این بررسی بیشتر برای بازاریابان و فروشندگان، قابل استفاده است .

4- تعداد دفعات تکرار یک مسیر، نشان دهنده میزان تأثیر گذاری است و هر چه تعداد تکرار یک مسیر بیشتر باشد، نشان دهنده تأثیر بیشتر در جامعه است.

۰ نظر

۰

۰ ۳۰ خرداد ۹۶ ، ۱۵:۲۰

فری ناز سمالی

گام سوم کارگاه بسیج اندیشه ها - پیاده سازی و ارزش نمایی

گام سوم – ترجمه ویژگیهای کارگاه به ارزش نمایی

پیاده سازی روش بسیج اندیشه ها با موضوع: علل بحران بیکاری قشرتحصیل کرده کشور

برای راه حل یابی از نظرات 3 تن از همکاران استفاده گردید و هر 4 نفر از آن ها دارای وزن و ارزش یکسان در نظر گرفته شدند. از نظر این 3 نفر مهم ترین مسئله سیاست های دولت محسوب می گردد و در مرحله بعد اقدام به راه حل یابی برای این مسئله نمودند که نتایج حاصل 10 ایده بوده است که دقیقاً طبق مراحل 1 تا 4 که قبلاً ذکر شد انجام گردیده است.

حاصل جمع آوری ایده ها توسط همان 3 نفراز نظر امکان سنجی و اثر بخشی مورد بررسی قرار گرفت. بدین گونه که یک جدول در اختیار هر فردی قرار می گیرد که این 10 ایده در آن نوشته شد ه است و هر فرد بسته به نظرش به این گزینه ها نمره می دهد و در اخر در یک جدل که در ادامه ملاحظه خواهید کرد میانگین این نظرات با توجه به وزن هر شخص که در اینجا همه یکسان هستند به دست آمده و نتیجه در یک نمودار بر حسب امکان سنجی و اثر بخشی ایده ها که رسم ردیده، آورده شده است. همچنین 5 ایده ای که بالاترین امتیاز را آورده اند نیز در انتها نوشته شده است.

ردیف	موضوع	میانگین اثربخشی	میانگین امکان سنجی
1	توجه به شایسته سالاری به جای رابطه برای استخدام افراد	2	3.8
2	تعداد فارغ التحصیلان متناسب با نیاز جامعه	2	3.4
3	ایجاد شغل مناسب جایگاه اجتماعی افراد	4	4.6
4	حقوق و دستمزد متناسب با شغل و تحصیلات	4.4	4.2
5	توجه بیشتر به تخصص گرایی	4.6	3.6
6	ایجاد زمینه برای استفاده عملی از دانش آکادمیک	3	3.4
7	ایجاد شغل های پاره وقت در حین تحصیل برای کارآزموده شدن افراد	3.6	4.2
8	ایجاد مراکز کار یابی کارآمد	3.2	3.6
9	ایجاد آمادگی ذهنی در افراد برای کم کردن توقعات شغلی	3.4	3.2
10	راهنمایی افراد برای انتخاب رشته دانشگاهی متناسب با نیاز جامعه	3.8	3.6

ایده برتر عبارتند از:

1- ایجاد شغل مناسب جایگاه اجتماعی افراد

2- حقوق و دستمزد متناسب با شغل و تحصیلات

3- توجه بیشتر به تخصص گرایی

4- راهنمایی افراد برای انتخاب رشته دانشگاهی متناسب با نیاز جامعه

5- ایجاد شغل های پاره وقت در حین تحصیل برای کارآزموده شدن افراد

۰ نظر

۰

۰ ۰۹ خرداد ۹۶ ، ۲۱:۵۰

فری ناز سمالی

گام دوم کارگاه بسیج اندیشه ها - یافتن راه حل

در ادامه ابتدا به مسئله یابی و سپس به راه حل یابی می پردازیم. بدین صورت که در مرحله مسئله یابی که با کمک کارشناسان و خبرگان صورت می گیرد، مهمترین مسئله با استفاده از روش هایی مانند روش دلفی و گروه نخبه اولیه مجتمع شناسایی می شود و فرآیند قبلی از شماره 1 و2 نیز در اینجا نیز عیناً طی می شود، با این تفاوت که در مرحله سوم در یک جدول که شماره گذاری می شود تمام ایده ها از 3 مرحله پشت سر هم از شماره 1 تا آخرین ایده نوشته می شوند این کار به ازای هر شخص به صورت جداگانه به منظور ارزش گذاری ایده ها انجام می گیرد.

برای این کار ابتدا از فردی در گروه می خواهیم تا ایده ها را شماره گذاری کند و سپس از افراد می خواهیم تا یک ورق A4 را برداشته و در آن ستون هایی با عناوین شماره نظر یا ایده، امکان سنجی و اثربخشی ایجاد کنند. سطرها را به تعداد ایده ها شماره بزنند. اینکه هر ایده چقدر اثر داشته و امکان پذیر است توسط افراد حاضر درجلسه بررسی میشود و این امر را می توان از جنبه های مختلف بررسی کرد برای ارزش گذاری از طیف لیکرت استفاده می کنیم. از افراد می خواهیم تا در هر سطر مربوط به یک ایده خاص اعداد مرتبط با امکانپذیری و اثر بخشی آن را از نظر خودشان بنویسند.

طیف لیکرت با 5 نقطه اهمیت بدین شکل است:

امکان سنجی:

بسیار امکان پذیر	امکان پذیر	معمولی	کم تر امکان پذیر	بسیار کم امکان پذیر
5	4	3	2	1

اثربخشی:

بسیار اثربخش	اثربخش	معمولی	کم تر اثربخش	بسیار کم اثربخش
5	4	3	2	1

در این گام به افراد ضریب اهمیت داده می شود. این کار با توجه به نظر مدیرعامل، مدیران بخش های مربوطه، صاحبان پروژه، کارشناسان و خبرگان صورت می گیرد.البته حتی المقدور سعی می شود که اشخاص متوجه نشوند چون ممکن است کسانی که وزن کمتری به انها اختصاص داده شده اضحار شکایت نمایند.

در این مرحله جدولی ترسیم می کنیم که در سطرهای آن، شماره های ایده ها و در ستون ها، اسامی افراد قرار بگیرند. در هر ستون و زیر اسم هر فرد دو قسمت امکان سنجی و اثرگذاری ایجاد می کنیم. چگونگی قرار دادن اعداد در خانه های جدول بدین شکل است که مثلاً فرد الف ایده شماره یک را بسیار امکان پذیر و کم اثر دانسته است، در این صورت در سطر مربوط به ایده ی یک و ستون امکان سنجی فرد الف عدد 5 و در سطر مربوط به ایده یک و ستون اثرپذیری فرد الف عدد 2 (با توجه به طیف لیکرت که در بالا گفته شد) قرار می گیرد. برای تمامی افراد و ایده ها این روند انجام می گیرد و جدول پر می شود.

پس از انجام مراحل گفته شده برای اینکه ضریب اهمیت افراد را هم دخیل کنیم، 2 ستون دیگر تحت عنوان امکان سنجی و اثربخشی به جدول اضافه می کنیم. برای ستون امکان سنجی، در هر سطر که مربوط به یک ایده مشخص است، اعداد مربوط به امکان سنجی تمامی افراد را با هم جمع کرده بر تعداد افراد تقسیم می کنیم و عدد بدست آمده را در همان سطر و در ستون جدید امکان سنجی وارد می کنیم. اینکار را برای تمامی ایده ها انجام می دهیم. در مورد ستون اثر بخشی، در هر سطر که مربوط به یک ایده مشخص است، اعداد مربوط به اثر بخشی تمامی افراد را با هم جمع کرده بر تعداد افراد تقسیم می کنیم و عدد بدست آمده را در همان سطر و در ستون جدید اثر بخشی وارد می کنیم. اینکار را برای تمامی ایده ها انجام می دهیم. می توان این جدول با استفاده از نرم افزار Excel هم ترسیم و محاسبه کرد.

در نهایت با توجه به مختصات بدست آمده برای هر ایده از دو ستون جدید امکان سنجی و اثربخشی، نموداری را ترسیم می کنیم که محور افقی آن امکان سنجی (از 0 تا 5 شماره گذاری شده) و محور عمودی آن اثربخشی (از 0 تا 5 شماره گذاری شده) باشد. هرکدام از این محورها با توجه به طیف لیکرت به 5 قسمت مساوی تقسیم می شوند و هر ایده به شکل مختصات یک نقطه در این نمودار نشان داده می شود. پس از نمایش تمام ایده ها در این نمودار، می توان فضای بدست آمده را به 4 قسمت مساوی یا بیشتر تقسیم نمود تا ایده های با اولویت تر که در بالای نمودار و سمت راست آن قرار دارند مشخص شوند. این ها ایده هایی هستند که دارای بیشترین امکان پذیری و اثربخشی می باشند. هیچ ایده ای را نادیده نمی گیریم و فقط آن ها را اولویت بندی می کنیم تا بتوانیم برای حل مسئله از بهترین آن ها بهره بگیریم. همانطور که در شکل زیر نشان داده شده است چهارناحیه خواهیم داشت که به ترتیب اهمیت عباتند از: 1 ،4،2 و3

ایده هایی که امکان سنجی بیشتری دارند مهمتر هستند لذا ناحیه بعد از 1 مهم ترین ناحیه است سپس ناحیه 2 مهم است البته این ایده ها باید غنی شوند ودر آخر ناحیه 3 مهم است و ما هیچ ایده ای را دور نمی ریزیم فقط باید غنی شده و امکان انجام آن فراهم شود.

حتی گاهی اوقات دیده شده که هر ناحیه را نیز برای استفاده بهتر از روش بسیج اندیشه ها به نواحی دیگری تقسیم نمو ده اند.

به طور مثال:

ایده ها	نفر اول		نفر دوم		نفر .....		جمع امتیاز
	امکان سنجی	اثربخشی	امکان سنجی	اثربخشی	امکان سنجی	اثربخشی	امکان سنجی	اثربخشی
ایده 1 ایده 2 . . .

ایده ها

امکان سنجی

اثربخشی

میانگین

جمع

میانگین

جمع

ایده 1

ایده 2

.

اثربخشی پایین

خیلی سخت

خیلی اثربخش

5

4

3

امکان سنجی

اثربخشی پایین

خیلی آسان

خیلی اثربخش

2

1

5 4 3 2 1

اثربخشی

مولفه ها براساس نیاز و خلاقیت تغییر می کند. وظیفه مدیر آن است که انچه را که اثربخش است را انجام دهد.

ایده ها طی جدول به ترتیب اولویت بندی می شوند و می بایست براساس اولیت کار انجام داد و گزارش شود. (خط مشی سازمان از این روش به دست می آید)

سپس از افراد خواسته شد که راهکارهایی در این زمینه ارائه دهند و پس از اتمام این مرحله از همه نمره های داده شده به هر ایده میانگین گرفته می شود و یک میانگین کلی برای هر ایده در نظر گرفته می شود. با استفاده از این میانگین ها نمودار امکان سنجی و اثر بخشی آن رسم خواهد شد.

۰ نظر

۰

۰ ۰۹ خرداد ۹۶ ، ۲۱:۴۷

فری ناز سمالی

گام اول بسیج اندیشه ها - مشکل یابی

بررسی علل بیکاری در جامعه با روش بسیج اندیشه ها

یکی از پرکاربردترین ابزار های دستیابی به مشارکت و نظرات افراد در حل یک مساله عبارت است از نظام پیشنهادها یا طرح بسیج اندیشه ها که یکی از عوامل مؤثر در تغییر شرایط کار و ایجاد زمینه مناسب برای مشارکت افراد بوده و در واقع تجلی گاه اندیشه ها و خلاقیتهای فردی و گروهی ،برای به وجود آوردن و گسترش روحیه مشارکت در جهت ایجاد پویایی و بهبود فرایند و کیفیت محصول یا ارائه خدمات است.

مراحل انجام مراحل فرایند بسیج اندیشه ها به ذیل می باشد؛

گام اول – مشکل یابی

1 - استفاده از چندین برگ کاغذ A4 و قسمت کردن آن به 16 قسمت مساوی و همچنین بکارگیری ماژیک های یکرنگ (استفاده از ماژیک برای استفاده از کلمات کمتر و مشخص نبودن دست خط ها می باشد) را برای نوشتن افراد حاضر در جلسه

در دور اول به هر فرد 7 تا 10 باریکه کاغذ و یک ماژیک می دهیم و از او می خواهیم که نظراتش را کامل بیان کند. این نظرات باید بی نام باشند تا افراد احساس راحتی بیشتری کرده و آنچه را که فکر می کنند بدون ترس بیان کنند و احتمال ردیابی نظر مطرح شده نباشد. همچنین از بکار بردن دو ایده با اتصال حروف اضافه ای مانند "و" ، "یا" و .... جلوگیری شود. نظرات بایستی کاملا شفاف و خیلی کوتاه بیان شود.

هدایت گر جلسه باید فوراً برگه ها را تک تک از افراد جمع آوری کرده و و بدون قضاوت و ارزیابی نظرات آنها را در هم دسته کند. این موضوع سبب می شود که ما مدام به برگه های نوشته شده نگاه نکنیم و بگوییم که من چقدر نظر داده ام ودیگر کافی است.

بعد از تکمیل نظرات، هدایت گر 3 یا 4 برگ دیگر هم به افراد می دهد و با گفتن عبارات تشویق کننده ای از قبیل «ایده های خوب و زیادی دارید»، «ذهن شما پر است از افکار خلاق»، «ذهن پویایی دارید» و ...... افراد را تشویق به نوشتن می کند و از آنها می خواهد تا تمام ایده هایی که در ذهن دارد را بیان نمایند.

این بار هم به همان شکل گفته شده فوراً و تک به تک ایده ها را جمع می کنیم و درهم دسته می کنیم و منتظر می مانیم تا اکثریت از نوشتن دست بکشند.

2- در این گام هدایت گر تمامی نظرات جمع آوری شده را برای همه افراد و با صدای رسا می خواند. به دلیل اینکه نظرات درهم می باشند و افراد منتظر شنیدن نظرات خودشان هستند، این امر موجب می شود تا افراد به تمامی نظرات گوش فرا دهند.

هدایت گر در این مرحله برای دور دوم به افراد 3 یا 4 برگه می دهد و از آن ها می خواهد مرحله قبل را تکمیل کنند و باز هم ایده و نظر جدیدی بنویسند. اگر افرادی زودتر تمام کردند مجدداً به آن ها 1 یا 2 برگه دیگر داده و آن ها را تشویق به نوشتن می نماید. مثل مرحله قبل نظرات برای همه خوانده می شود.

3 - حتی می توان این فرایند را برای بار سوم هم انجام داد و از افراد خواست تا نظرات وایده های خلاقانه و عجیبشان را نیز بنویسند و سپس این نظرات جمع آوری شده خوانده شوند. در این حالت ایده ها از ذهن افراد حاضر در جلسه تا بیشترین حد ممکن بصورت نظام مند استخراج می شوند. البته باید به این نکته توجه داشت که فرد هدایت گر نباید هیچ تأثیری بر نظرات افراد حاضر در جلسه داشته باشد.

4 - در مرحله بعد از افراد می خواهیم ایده ها و نظرات مرتبط را در دسته هایی مرتبط با هم بچینند و آن ها را عنوان گذاری کنند. بعد از آن ها می خواهیم مشخص کنند در هر دسته با یک عنوان خاص چند ایده وجود دارد.

5 - سپس نموداری تحت عنوان Fish Bone (استخوان ماهی) ترسیم می کنند. بدین شکل که در قسمت سر ماهی آن موضوعی که برای نظرسنجی مطرح شده بود، در مربعی قرار می گیرد و یک خط افقی از آن مربع به بیرون رسم کنند. آن موضوعی که بیشترین نظرات را در خود جای داده است استخوان بزرگتر ماهی و در بالا کشیده می شود و عناوین بعدی هم به ترتیب تعداد نظرات، یکی در میان بالا و پایین مثل استخوان های ماهی ترسیم می شوند. بدین ترتیب عوامل مشکل پیدا شدند که همان استخوان های ماهی اند و در بالای هرا ستخوان باید عنوان آن دسته و تعداد نظرات نوشته شوند. در واقع در این مرحله اولویت ایده ها مشخص می شود که بیانگر توان جمعی مجموعه است. البته در حالت دقیقتر باید تک تک نظرات روی هر تیغ نوشته شود که معمولا از این کار صرف نظر می شود.

در کارگاه اولی که در کلاس انجام گرفت اصلی ترین نظرات راجع به مشکل اشتغال به شرح ذیل استخراج و دسته بندی گردید؛

- عدم توجه دولت به اشتغال (43 رای)

- عدم تطابق آموزش با مشاغل (25 رای)

- ضعف مدیریتی (20 رای)

- وجود مشکلات شغلی (19 رای)

- عدم توجه به شغل (13 رای)

- عدم انعطاف جویندگان مشاغل (10 رای)

۰ نظر

۰

۰ ۰۹ خرداد ۹۶ ، ۲۱:۳۶

فری ناز سمالی

تهیه ماتریس CPM برای بانک مسکن

تجزیه وتحلیل محیط داخلی سازمان وتهیه ماتریس عوامل داخلی CPM

برای تجزیه وتحلیل محیط داخلی بانک ما باید مجموعه ای از قابلیت ها و توانمندی های خود را لیست کنیم، برای این منظور ابتدا محورهای کلیدی دارای قابلیت را شناسایی کردیم، سپس قابلیت ها و محدودیت های هر محور را لیست کرده و اولویت بندی می کنیم و در آخر، لیستی از عوامل تعیین کننده موفقیت داخل بانک تنظیم کرده و نسبت به رقبا بررسی و تحلیل می نماییم.

تهیه ماتریس عوامل داخلی CPM

ردیف	عوامل تعیین کننده موفقیت	ضریب وزنی	بانک مسکن		بانک سپه		بانک ملی
		ضریب وزنی	امتیاز	نمره نهایی	امتیاز	نمره نهایی	امتیاز	نمره نهایی
		1...0	1....4	نمره نهایی	1....4	نمره نهایی	1....4	نمره نهایی
1	نام تجاری شناخته شده	0.1	4	0.4	4	0.4	4	0.4
2	متنوع بودن کارت های الکترونیکی	0.13	3	0.39	1	0.13	3	0.39
3	وجود سهم بازار مناسب و قابل قبول	0.07	3	0.21	2	0.14	4	0.28
4	وجود منابع قوی و نسبتهای قابل قبول	0.07	3	0.21	3	0.21	4	0.28
5	پیشرو بودن در ارائه خدمات الکترونیکی و کارتهای اعتباری	0.12	3	0.36	1	0.12	2	0.24
6	کارکنان متخصص	0.1	3	0.3	2	0.2	3	0.3
7	توانایی مدیریت در جهت توسعه بانک	0.06	3	0.18	3	0.18	4	0.24
8	داشتن شعبه در مراکز تجاری	0.08	3	0.24	2	0.16	4	0.32
9	سراسری بودن حسابها	0.12	3	0.36	3	0.36	3	0.36
10	ارائه خدمات اینترنتی و پرداخت الکترونیک	0.15	4	0.6	3	0.45	3	0.45
جمع		1		3.25		2.35		3.26

باتوجه به تحلیل CPM ملاحظه می کنید که بانک ملی نسبت به بانک مسکن در وضعیت بهتری قرار داشته، درعوض بانک مسکن نسبت به بانک سپه در وضعیت بهتری قرار دارد.

تهیه ماتریس ترکیبی عوامل داخلی و خارجی

در این مرحله از محل تلاقی نمره عوامل داخلی و خارجی وضعیت استراتژیک بانک مشخص می گردد.

بااستفاده از ترسیم این ماتریس بانک در قسمت استراتژی های تهاجمی قرار گرفت وبنابراین برای بانک باید یکی از استراتژی های یکپارچگی-تنوع-تمرکز یا ژنریک را بکار برد.

۰ نظر

۰

۱ ۰۹ خرداد ۹۶ ، ۲۱:۰۵

فری ناز سمالی

تحلیل بیرونی EFE بانک مسکن

تهیه ماتریس عوامل خارجی EFE

پس از مشخص شدن فرصتها و تهدیدهای کلیدی با دادن ضریب اهمیت به هرکدام از موارد و نیز رتبه بندی آنها ، نمره عوامل محیط کلان در ماتریس عوامل خارجی ترسیم می شود.

ردیف

فرصت ها و تهدید ها

ضریب وزنی

امتیاز

امتیاز موزون

1.......0

1.....4

1

ثبات سیاسی

0.07

3

0.21

2

تمایل به بخش خصوصی

0.05

3

0.15

3

بانکداری الکترونیک

0.06

4

0.24

4

رشد استفاده از اینترنت

0.05

3

0.15

5

تجارت الکترونیک

0.04

3

0.12

6

مازاد نیروی انسانی متخصص

0.05

2

0.1

7

استقبال از بخش خصوصی

0.08

4

0.32

8

تقاضا برای سرمایه گذاری

0.05

3

0.15

9

سرمایه گذاری در بخش بیمه و خدمات ترکیبی

0.04

2

0.08

10

سرمایه گذاری در شرکتهای تابعه

0.07

4

0.28

11

سیاست دولت درتعیین نرخ

0.06

3

0.18

12

تحریم های بین المللی

0.05

4

0.2

13

نرخ تورم

0.05

3

0.15

14

فقر

0.04

2

0.08

15

بحران اقتصادی

0.06

3

0.18

16

ورود بانکهای خارجی

0.02

3

0.06

17

تعداد شعبات بانکهای دولتی

0.05

3

0.15

18

بیکاری

0.04

2

0.08

19

تعداد موسسات مالی و اعتباری

0.04

4

0.16

20

کاهش اعتبارات خارجی

0.03

2

0.06

جمع

1

3.1

با توجه به نتایج به دست آمده در جدول نمره عوامل خارجی بانک 3.1 است .

۰ نظر

۰

۰ ۰۹ خرداد ۹۶ ، ۲۱:۰۲

فری ناز سمالی

در ادامه تحلیل درونی و بیرونی، ارزیابی بانک مسکن بر مبنای تجزیه و تحلیل SWOT

بااستفاده از ترسیم این ماتریس بانک در قسمت استراتژی های تهاجمی قرار گرفت وبنابراین برای بانک باید یکی از استراتژی های یکپارچگی-تنوع-تمرکز یا ژنریک را بکار برد.

تدوین ماتریس SWOT

.با استفاده از ماتریس SWOT عوامل داخلی وخارجی را با هم مقایسه کرده و سپس استراتژی های مناسب بانک را ارائه می دهیم.مراحل ماتریس SWOT بدین شرح می باشد:

1-رسم ماتریس

2-ثبت نقاط قوت

3-ثبت نقاط ضعف

4-ثبت فرصت ها

5-ثبت تهدیدها

6-تهیه ماتریس ترکیبی نقاط قوت وفرصت ها

7- تهیه ماتریس ترکیبی نقاط قوت و تهدیدها

8- تهیه ماتریس ترکیبی نقاط ضعف وفرصت ها

9- تهیه ماتریس ترکیبی نقاط ضعف و تهدیدها

بنابراین با استفاده از نقاط قوت وضعف وفرصت ها وتهدید های بدست آمده در مرحله قبل خواهیم داشت:

نقاط قوت (S):

S1: نام تجاری شناخته شده

S2: متنوع بودن کارت های الکترونیکی

S3: وجود سهم بازار مناسب و قابل قبول

S4:وجود منابع قوی و نسبتهای مالی قابل قبول

S5:پیشروبودن در ارائه خدمات نوین و کارتهای اعتباری

S6: توانایی مدیریت جهت توسعه بانک

S7: ارائه خدمات اینترنتی و پرداخت الکترونیک

نقاط ضعف(W):

W1:کندبودن سیستمهای عملیاتی

W2: شلوغی شعب

W3: کمیود نیرو

W4: فاصله سنی زیاد بین مدیران میانی و کارمندان

W5:محدود بودن تعداد شعبات نسبت به بانکهای دولتی و موسسات

W6:معوق شدن مطالبات

W7: عدم اطلاع رسانی مناسب خدمات الکترونیکی

W8:نداشتن شعب 24 ساعته

W9: کمتر بودن تعداد خودپردازها

فرصتها (O ):

O1:تمایل دولت به بخش خصوصی

O2:تمایل به بانکداری الکترونیک

O3:رشد استفاده از اینترنت

O4:استقبال مردم از بخش خصوصی

O5:سرمایه گذاری در بخش بیمه و خدمات ترکیبی

O6:مازاد نیروی انسانی متخصص

O7:تمایل برای سپرده گذاری

O8:ثبات سیاسی

O9: استفاده از شرکتهای تابعه برای بهبود خدمات

استراتژی ترکیبی

S - O

استراتژی ترکیبی

W - O

تهدیدها(T):

T1:سیاست دولت در تعین نرخ

T2:تحریم های بین الملی

T3:نرخ تورم

T4:فقر

T5:بحران اقتصادی جهان

T6:ورود بانکهای خارجی

T7:بیکاری

T8:افزایش تعداد موسسات مالی و اعتباری و بانکهای دولتی

استراتژی ترکیبی

S - T

استراتژی ترکیبی

W - T

تدوین استراتژی های ترکیبی

دراین مرحله از ترکیب نقاط قوت ،ضعف ،فرصتها و تهدیدها چهار دسته استراتژی ترکیبی به شرح زیر تهیه میگردد.

استراتژی ترکیبی S-O :یعنی سازمان با به کارگیری نقاط قوت خود درصدد تبدیل فرصتها به سودمی باشد.

استراتژی ترکیبیS-T :یعنی سازمان با کارگیری نقاط قوت خود درصدد تبدیل تهدیها به فرصت است.

استراتژی ترکیبیW-O: یعنی سازمان با استفاده از فرصتها به دنبال رفع نقاط ضعف است .

استراتژی ترکیبیW-T: یعنی سازمان با رفع نقاط ضعف به دنبال تبدیل تهدیدها به فرصت است.

برای تهیه استراتژهای ترکیبی بایستی نقاط قوت با فرصت ها، نقاط قوت با تهدیدها ، نقاط ضعف با فرصتها و نقاط ضعف با تهدیدها مقابله و از ترکیب بهینه آنها استراتژی ترکیبی تدوین شود.

	ترکیب عوامل	تدوین استراتژی
استراتژی ترکیبی S-O	S1,S6با O1,O4	افتتاح شعبه در مناطق جغرافیایی جدید
	S2,S5 باO2	افزایش سرمایه گذاری و تبلیغ درموردخدمات الکترونیکی بانک
	S5 با O5,O7	ارائه خدمات بیمه ای و کارت اعتباری برای سپرده گذاران
	S6,S7 با O6	به کارگیری نیروی متخصص و آموزش دیده و ارائه خدمات متفاوت
	S3 با O7,O8	ایجاد تنوع در سپرده ها و درنظر داشتن سپرده های بانکهای رقیب
	S7 با O2,O3	ترویج خدمات الکترونیک و فرهنگ استفاده از پول الکترونیک واینترنتبانک
	S3,S7 با O9	استفاده از شرکت تجارت الکترونیک برای ترغیب استفاده از خدمات POSو گردش مالی با نرخ بهره پایین
استراتژی ترکیبیS-T	S4 با T1	جذب سپرده بلندمدت در جهت کاهش ریسک تغییرنرخ بهره
	S3,S6 با T2,T5	تمرکز بر فعالیتهای داخلی و سرمایه گذاری در داخل کشور
	S7 با T3,T4	حذف کارمزدهای خدمات اینترنتی و جذب منابع ارزان قیمت با ترویج دستگاه POS
	S3 با T6,T7,T8	اعمال کنترل برموسسات مالی و سعی در بدست آوردن قسمتی از مالکیت آنها و ایجاد شعبات جدید
	S1,S3با T3,T5	سرمایه گذاری در بخش های زودبازده
استراتژی ترکیبیW-O	W1,W2 با O3	جایگزین کردن یک سیستم جدید و نرم افزاری پرسرعت
	W2,W3 با O6	استخدام نیروی متخصص جدید جهت کاهش ازدحام شعبه
	W4با O6	اعتماد به نیروهای جوان بانک و ارتقا آنها و ایجاد انگیزه در نیروهای جدید
	W6 با O7,O8,O9	تسهیل گرفتن وام روی سپرده (وام با ریسک پایین )و بخشودگی جرایم مطالبات معوق و استفاده از شرکتهای تابعه جهت وصول معوقات
	W2,W5 با O1,O4	افزایش تعداد باجه ها ی شعب و تعداد شعب
	W9,W8 با O2	دایر کردن شعب 24 ساعته و افزایش تعداد خودپردازها
	W7باO3	تبلیغ مناسب در مورد خدمات بانکداری الکترونیک
استراتژی ترکیبیW-T	W4,W3 با T7	دقت در انتخاب نیروی های جدید و متخصص و جایگزین کرن آنها با نیروهای بازنشسته
	W5,W8,W9با T8	افزایش تعداد شعبات و خودپردازهاو شعب 24 ساعته
	W6 با T4,T5	ارزیابی دقیق تر مشتریان ویژه
	W2,W7 با T8	خلوت نگهداشتن شعب با تشویق به استفاده از خدمات اینترنتی

۰ نظر

۰

۰ ۰۹ خرداد ۹۶ ، ۲۱:۰۱

فری ناز سمالی

تحلیل درونی IFE بانک مسکن

جدول تحلیل درونی (نقاط قوت و ضعف) IFE

ردیف

نقاط قوت و ضعف

ضریب وزنی

بانک مسکن

امتیاز

نمره نهایی

1...0

1....4

1

نام تجاری شناخته شده

0.08

4

0.32

2

متنوع بودن کارت های الکترونیکی

0.1

3

0.3

3

وجود سهم بازار مناسب و قابل قبول

0.05

3

0.15

4

وجود منابع قوی و نسبتهای قابل قبول

0.05

3

0.15

5

پیشرو بودن در ارائه خدمات الکترونیکی و کارتهای اعتباری

0.1

3

0.3

6

کارکنان متخصص

0.08

3

0.24

7

توانایی مدیریت در جهت توسعه بانک

0.04

3

0.12

8

داشتن شعبه در مراکز تجاری

0.06

3

0.18

9

سراسری بودن حسابها

0.1

3

0.3

10

ارائه خدمات اینترنتی و پرداخت الکترونیک

0.1

4

0.4

11

معوق شدن مطالبات شعب

0.05

1

0.05

12

کمبود نیروی انسانی درشعب

0.05

1

0.05

13

فاصله سنی زیاد بین مدیران میانی و کارمندان

0.04

1

0.04

14

عمر زیاد تجهیزات و بالا بودن هزینه و زمان انجام تعمیرات

0.05

1

0.05

15

پایین بودن انگیزه نیروی انسانی

0.04

1

0.04

جمع

1

2.69

این عدد نشان دهنده قدرت متوسط بانک در عوامل داخلی می باشد.

۰ نظر

۰

۰ ۰۹ خرداد ۹۶ ، ۲۰:۵۹

فری ناز سمالی

ماتریس شل در بانک مسکن

چشم اندازهای قابلیت سود آوری بخش

جذاب متوسط فاقد جذابیت

دوگانه یا خروج

کناره گیری یا عقب نشینی

عدم سرمایه گذاری

ضعیف

قابلیت های رقابتی بانک

سخت کوش

رشد حفاظتی و مراقبتی

کناره گیری یا عقب نشینی

متوسط

رهبر

رهبر رشد

تولیدنقدینگی

قوی

چشم اندازهای قابلیت سود آوری بخش

جذاب متوسط فاقد جذابیت

خدمات ارزی

حساب جاری غیر متمرکز

حسابهای تسهیلات غیر تخصصی

ضعیف

قابلیت های رقابتی بانک

سوئیفت

اوراق قرضه وسهام

حسابهای قرض الحسنه پس انداز

متوسط

شبکه شتاب

شبکه شاپرک

حساب صندوق پس انداز مسکن یکم

قوی

در خصوص شبکه شتاب و شاپرک، خدمات انفورماتیک رهبر است و رقیب دیگری ندارد که بتواند این کار را انجام دهد یعنی هم بازار جذابیت دارد و هم قابلیت های رقابتی قوی است.

در اوراق قرضه و سهام درآمد خاصی برای بانک متصور نمی باشد اما چون گوشه ای از بودجه این کار از طرف بانک مرکزی تامین می شود لذا جذابیت آن متوسط بوده و قابلیت های رقابتی آن نیز متوسط است لذا در قسمت رشد حفاظتی و مراقبتی قرار می گیرد.

درخصوص سیستم ها و شبکه سوئیفت، قابلیت های رقابتی متوسط است و بازار بسیار جذاب است، در نتیجه این سیستم در قسمت سخت کوش قرار دارد و بانک باید تلاش کند تا با افزایش قابلیت های رقابتی خود، به رهبر در این شبکه تبدیل شود.

حسابهای قرض الحسنه پس انداز به دلیل نداشتن جذابیت رقابتی در بخش کناره گیری و عقب نشینی جای میگیرد.

۰ نظر

۰

۰ ۰۹ خرداد ۹۶ ، ۲۰:۰۵

فری ناز سمالی

عوامل جذابیت بازار برای بانک و وزن های ذیربط

عوامل جذابیت بازار: وزن

ساختار و اندازه بازار 1/5

میزان رشد بازار 1/5

سود آوری 3

عوامل محیطی کلان (سیاسی، اقتصادی، اجتماعی) 1/5

نیروهای محیط بازاریابی و روندهای بازار 2/5

جمع کل 10

عوامل قدرت رقابتی: وزن

تخصص‌گرایی فعلی در محصول 2

ماهیت محیط رقابتی 1

توانایی و سهولت برآورده کردن نیازهای مشتری 1/5

رفتار و تخصص سازمان 1

احتمال کسب صرفه‌های مقیاس در تولید و بازاریابی 1

منابع سازمانی در دسترس 1/5

سهم فعلی بانک از بازار 2

جمع کل 10

۰ نظر

۰

۰ ۳۰ ارديبهشت ۹۶ ، ۲۲:۴۴

فری ناز سمالی