هر یک از خدمات بیان شده در جدول زیر در یکی از مراحل عمر خود به سر می برند:
|
نوع خدمت |
مرحله زوال |
مرحله بلوغ |
مرحله رشد |
مرحله معرفی |
|
حسابهای پس انداز |
حساب صندوق پس انداز مسکن |
حساب صندوق پس انداز مسکن جوانان |
حساب سپرده ممتاز |
حساب صندوق پس انداز مسکن یکم |
|
حسابهای جاری |
دسته چک ها |
کارتهای اعتباری |
کارتهای هوشمند |
کارتهای شناسایی شخصی چشمی دار |
|
انجام امور جاری داخل شعب |
مراجعه حضوری |
استفاده از خودپرداز ها و خود دریافت ها |
استفاده از کیوسک بانک و اینترنت بانک |
استفاده از ابزارهای هوشمند |
|
آموزشهای ضمن خدمت پرسنل |
آموزشهای حضوری |
آموزشهای مکاتبه ای و ویدئو کنفرانس |
آموزشهای غیرحضوری (elearning) |
آموزش به کمک تلفن های هوشمند (mobile learning & game learning) |
زنجیره ارزش کارتهای بانکی:
1 – امکان سنجی، طراحی و تدارک عرضه یک نوع از کارتهای بانکی
2 – شناسایی بازار و مشتریان هدف
– آماده سازی فناوری لازم جهت بهره برداری از کارت
- انتقال اطلاعات مربوط به کارت و نوع حساب مربوطه به پرسنل جهت انتقال به مشتریان
- صدور کارت
- اتصال کارت به حساب بانکی مربوطه و انجام عملیات حسابداری
3 – در اختیار قراردادن کارت به مشتریان ذیربط
4 – معرفی مزایای کارت و حساب به مشتریان به کمک چاپ بروشور، درج در سایت بانک و ......
5 – انجام خدمات مربوطه شامل: فسخ در صورت نیاز، تمدید کارت در صورت انقضا، پایش و کنترل مشتری و همچنین مدیریت ریسک عملیاتی و ریسک اعتباری مطابق با مقررات کمیته بال
زنجیره ارزش خدمات بانکی:
1 - بازاریابی شامل: تبلیغات و ارائه شرایط حسابها و خدمات به مشتری
2 – فروش شامل: مالکیت ، عرضه سهام و مدیریت چند کاناله
3 – محصولات شامل: خدمات، سرمایه گذاری و تامین مالی منجمله ارائه خدمات شامل سپرده ها، اعتبارات، خدمات مشاوره ای، عرضه سهام و سایر خدمات بانکی
4 – تراکنش ها شامل: دریافت و پرداخت، حسابهای تهاتری و پایاپای، سیستم امانات و ......
فعالیتهای فرعی:
- مدیریت ریسک
- توسعه فناوری
- منابع انسانی
- ساختار بانک
به طورکلی زنجیره ارزش عمومی برای صنعت بانکداری به شکل زیر می باشد:
